一个系统、有效的EAP项目，一般具有如下基本特征：

　　一、由组织向员工及其直系亲属提供的一项基本的福利。

　　二、专业服务公司向组织提供的是一套全面、系统的EAP服务，通过对组织的调查和诊断，对员工的教育和培训，以及对员工及其家属的心理咨询，能够把预防问题和解决问题，解决普遍问题和个别问题等有效地结合起来。

　　三、根据心理咨询行业的职业道德标准，在心理咨询中，来访者的个人隐私将受到严格的保护。通常，在没有得到咨询对象书面授权的情况下，咨询人员不得向任何人透露来访者的任何事情。

　　四、员工在使用心理咨询服务时，通常采用员工自我推介和管理者推介相结合的方式。

　　五、 EAP中的心理咨询服务，不仅提供给组织内的员工，而且也面向他们的直系亲属。

　  六、聘请外部的专业服务公司执行EAP，有助于组织得到更客观、有效和具体的有关运作方面问题的资料。

    七、专业服务公司将定期地向组织书面报告有关EAP的执行情况，如对EAP使用率的统计 (但不反映个人资料)，组织中的员工面临的普遍问题，组织管理中特别需要改善的方面，及时消除问题隐患的建议，以及在每个合同期（通常为一年）结束前的效果评估等。