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个案服务程序
发布者:admin 发布时间:2015/1/14 点击:2270

社工为个案案主提供服务大体遵循以下程序:

    首先。社工要在平时的工作中发现需要帮助的人,并与之建立沟通关系,使之成为自己的工作对象,行话称之为案主

    其次,研究分析案主的问题,将其问题进行分门别类,找出可以解决的问题。需要指出的是,受各种因素的制约,许多具体问题社工根本无法解决,因此,社工只能协助案主解决那些可以解决的问题。对于那些不能解决的问题,社工能够做的,只是帮助案主改变对问题的看法,譬如,社工不能帮助案主避免灾难,但可以帮助案主勇敢地面对困难。

    再次,研究制定解决问题的方案。解决案主的问题,往往需要资源,社工的方法不是向政府申请资源,而是调动社会资源,帮助案主解决问题。社会资源包括各政府职能部门现有的公共政策所包含的福利,譬如,深圳市民政局推出的社区居家养老资助计划雏鹰展翅助学计划老有所乐计划高龄独居老人关爱计划老人互助计划临终关怀计划劳务工关爱基金和为特困群众专门设置的各种救助计划,以及劳动社会保障、教育、卫生、司法、残联和工青妇等部门的许多政策措施都包含了大量的福利。但是,困难群众可能不了解这些政策,或者不懂得如何申请这些福利。社工的作用在于,结合案主的情况,帮助他们了解和获取这些福利。社会资源还包括来自社会的互助,如发动社会捐赠、推动邻里互助等等。

    最后,调动案主的潜能解决问题。社工伦理包括助人自助、尊重、包容、接纳、案主自决。其中,案主自决是社会工作的基本原则。社工不是救世主,不能代替案主解决问题,而是在尊重、包容和接纳案主并充分调动案主积极性和能动性的前提下,提供力所能及的帮助,协助案主自己解决问题

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